第一印象は5秒で決まる。絶対に知っておくべきメラビアンの法則

カワジュン（@kawayoshijun）です。

今回はコミュニケーションのお話です。

有名ですが、「メラビアンの法則」について解説します。

この法則は、ビジネスシーンではもちろん、日常生活、英語でのコミュニケーションにおいても有効です。

そんな方はぜひ読んでみてくださいね。

メラビアンの法則

メラビアンの法則とは、アメリカの心理学者アルバート・メラビアンによって提唱された法則です。

それによると、人間が他者の印象を決定する際に重要視するものは、

だそうです。

それぞれの頭文字の3つのVをとって、「3Vの法則」とも呼ばれます。

視覚情報とは、見た目や身だしなみ、表情などの、目に見える情報を指します。

聴覚情報とは、声の質、大きさ、速さ（テンポ）、間などの、話し方の部分ですね。

言語情報とは、話す内容、言葉それ自体の情報です。

そして、言語情報＝「バーバルコミュニケーション」に対し、視覚情報と聴覚情報を合わせて「非言語コミュニケーション」＝「ノンバーバル・コミュニケーション」と呼ばれます。

この結果から伺えることは、非言語のコミュニケーションが、人物の印象の90％以上を決定づけている、というわけなんです。
（ちなみに、有名な本『人は見た目が9割』（竹内 一郎著）のタイトルはここからきています。）

人は見た目が9割 (新潮新書)

posted with ヨメレバ

竹内 一郎 新潮社 2005-10-01

Amazon

Kindle

楽天ブックス

楽天kobo

ただ、これには諸説あって、「本来の実験の意味とは違う、拡大解釈している」という意見もあります。

それを踏まえた上で言いますが、経験から言って、ある程度は理にかなっていると感じます。

非言語コミュニケーションの持つ力

例えば、この2枚の絵を比べて、どちらの方から商品を買いたいと思いますか？

当然、Aの方ですよね。

もちろん、話を聞いていくうちに、Bの方のほうが知識も豊富で提案内容も素晴らしいとわかれば、Bの方に惹かれるかもしれません。

でも、少なくとも第一印象においては、ほとんどの方がAの方を選ぶのではないでしょうか。

この例はちょっと極端でしたが、「好感が持てるタイプ」や「苦手なタイプ」という方の印象を思い浮かべてみると、視覚情報や聴覚情報などの非言語コミュニケーションによるものが多いんです。

男女関係でも同じです。

初めて会う人に対して、第一印象で「恋愛対象か恋愛対象外か」をある程度振り分けてないですか？

容姿の話ではありませんよ。

身だしなみ、服装のセンス、髪型、話し方、声の高さ、などです。

いくら容姿が良くても、清潔感がなかったり、爪が汚かったり、靴がぼろぼろだったり、ボソボソとしか話せないような人だったら、あまりいい印象は受けませんよね。

相手から見てどう映るかを考えていないと、いくらいい商品・サービス勧めていたり、とても素敵な人柄だったりしても、実は印象の部分で損をしてしまっているかもしれません。

仕事でもプライベートでも就活でも、それってすごくもったいないですよね。

非言語コミュニケーションで気をつけるポイント

では、どんな点に気をつければいいでしょうか？

印象につながる主なポイントを挙げますので、ご自身を振り返ってみてください。

どうですか？

このあたりって気になったことありませんか？

「あー！わかるわかるー！」とかないですか？笑

逆に言えば、相手はあなたのそんなところを気にしているかもしれない、ということです。

なお、視覚や聴覚ではありませんが、嗅覚情報（におい・香り）も非言語コミュニケーションです。

「くさい」「香水の香りが強い（適度であればプラスになりもします）」はマイナスの印象を与えてしまいます。

まとめ

僕はこれまでの接客や営業の経験の中で、今回の「印象」の部分には非常に気をつかってきました。

また、この部分への意識が低い部下の指導もしてきました。

非言語コミュニケーション（力）は、
努力で変えることのできるスキルです。

生まれながらの容姿などは関係ありません。

ここに気をつけるだけで、相手にとっていい印象を与えることができ、話を聞いてもらえたり、信用してもらったりするハードルがぐっと下がります。

もしあなたが、仕事や恋愛、就活などでうまくいってないと感じたら、一度この部分を見直してみてはいかがでしょうか。